来源:九派新闻
近日,有网友向九派新闻爆料称,自己和朋友在内蒙古光明旅行社报名了五天四夜内蒙古跟团游。但是实际体验很差,花销与旅行社宣传的完全不符,还被强制消费。此事引发社会广泛关注。
8月14日,包头市文化旅游广电局就此发布一则通报。
(资料图片仅供参考)
通报全文如下:
达茂旗希拉穆仁草原联合工作专班通报:针对媒体反映7月12日有游客在希拉穆仁草原旅游遇到的问题,我们高度重视,已在第一时间会同有关方面全面调查核实、依法依规处理。内蒙古光明旅行社因违反相关法律法规,现已被呼和浩特文旅部门作出停业整顿的行政处罚。
针对希拉穆仁草原旅游市场问题,包头市、达茂旗两级成立了联合工作专班,持续开展“希拉穆仁草原旅游市场秩序整治年”行动,在景区设立多部门、常态化联合执法队伍,第一时间处置游客反映问题,以“零容忍”的态度打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。
截至目前,处理旅游投诉21件,办结12345热线问题12件,并对7起旅行社违法行为进行了立案调查。欢迎广大游客朋友监督,对旅游市场中的违法违规行为及时进行举报。如遇问题,请及时拨打旅游专线0472-8316659或12345投诉举报电话,我们将第一时间处置,全力保障合理诉求得到及时答复解决。
此前报道:
“五天四夜内蒙古奢华游,两人只需1580元。”约一月前,张先生在某平台看到这条跟团游消息,于是和朋友两人预定了套票。详情页面显示,旅游景点包含希拉穆仁草原、敕勒川草原、银肯响沙旅游区和哈素海,终点站到蒙亮民族风情园,包含住宿和部分餐食。
起初他想,这趟旅行价格如此便宜,可能“有假”。但看着旅行社发来的行程单,以及篝火晚会、敬献哈达、赛马和摔跤表演等宣传图片,他还是预付了100元定金。
7月12日晚,他和朋友抵达呼和浩特,与内蒙古光明旅行社的工作人员签合同,付清1480元尾款,并办理入住。对方向他承诺,“这趟旅行只有一个小团队,四五个家庭,一共10至15人,坐一辆小巴车,肯定让你们玩得很开心。”
张先生没想到,这是旅行社的第一个谎言。
【1】15人小团变44人大团,导游称草原没有草
到达的第二天早上,张先生看见酒店大厅里站了满满一屋子人,心里正纳闷。坐上大巴车才发现,加上导游,旅行团一共45人。导游告诉他,这次是散客拼团,有15个家庭,“谁承诺的最多15人,你就去找谁”。
在大巴车上,导游宣称,到达希拉穆仁草原后,中午吃手抓饭和羊排,能参与敬献哈达活动,观看蒙古男儿的摔跤表演。
经过两个半小时的车程,张先生下车后看见一个破旧的蒙古包,进去后发现床单被罩散发着臭味,甚至租客的脏袜子,用过的餐巾纸都留在里面。
午饭七八人一桌,每桌只有五六个菜。菜式比较简单,例如土豆丝,青菜豆腐汤,主食是米饭和馒头。
面对大家的疑问,导游回复,“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉,没有草的草原,团餐也不会吃得太好。”导游还表示,想吃好的要买1580元一人的套票。如果不买套票,只能等大家游玩回来,再办理蒙古包入住。
虽然行程单里注明第二天不含晚餐,但张先生没想到,第一个落脚点只有蒙古包,环顾四周,没有其他商店,连晚餐都买不到。
“当时下着雨,风很大,导游不帮我们办理入住,大巴车都上不了,只能在草原待着,我们只好购买套票。”他拿出军官证件,导游却以“套票已经是优惠价”为由,拒绝让他享受相应优惠政策。
大家乘坐大巴来到骑马游玩项目点。套票里标明,每人580元,骑马半个小时,导游还称,“可以策马奔腾。”而张先生只是坐在马背上被人牵着走,整个过程不到20分钟。
他再次与导游沟通,对方却说,团里人数太多,有老人小孩,体验一下就好。他询问周边的牧民,牧民表示,100元能带人骑半个小时。
旅行团回到蒙古包已是晚上七八点,398元一位的晚宴包含小吃和一只烤全羊。“大概130人分一头非常小的烤全羊,我们只分到一小块骨头。”导游以同样的话术回应他的质疑:“体验一下蒙古风情就行。”
第三天下午4点,张先生跟随导游来到银肯塔拉响沙湾。他购买的套票里包含骑骆驼,沙滩摩托,高空索道,滑沙等6种项目,一共510元,但导游要求6点集合。
两个小时里,加上排队的时间,他只来得及玩骑骆驼和滑沙,“我花510元只体验了240元的东西,导游还不同意退钱。”
6点集合时,有一组家庭因为个人行程,让旅行团成员等到7点45分,整车人都很有意见。
晚上,导游声称,晚餐送大家一顿骆驼宴。饭桌上的餐食与前一晚并无两样,仅多了一盆骨头,每人分到一块。“一看就是骗人的,几乎全是骨头,没什么肉。”
张先生认为,导游承诺的游玩项目和食宿,与实际体验相差甚多,1580元一张的套票具有欺骗性。
【2】纯玩团存在强制消费,买特产被导游辱骂
出发前,旅行社曾表示,“这是纯玩团,最多有一个购物点,让大家溜达一圈就行。”但行程的最后两天,旅行团从银器店、羊绒文化中心,逛到蒙医馆和翡翠玉石店,原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族风情园景点都变成了纯购物行。
“说好去拜访内蒙古牧民,只跟他们交流了20分钟,就拼命让我们买银器。商店里关着门,不到时间,不让出去。”张先生说。他在银器店旁边的商店买了一点内蒙古特产,上车后被导游骂了一顿,“你们买这个的都是傻X,我给你们推荐好吃的特产,不要在其他地方买。”经不住游说,他花200元从导游手里买了一袋牛肉干。
这趟五天四夜的旅行,算上机票、团费、套票和购物,张先生与朋友两人一共花费8414元,宣传与实际不符,并存在强制消费。回程后,张先生拨打12345和12315投诉,随后,内蒙古光明旅行社的工作人员联系他表示,一个人最多退费200元,被张先生拒绝。
除了合理的退费要求,他希望有关部门调查这个旅行社,并对其进行处罚。
8月1日,内蒙古自治区文旅厅的工作人员称,达茂旗属于包头,可以向包头市文旅局投诉。包头市市场监管局的相关负责人表示,旅游投诉应向文旅局反映,或拨打12345政府热线反映情况。
来源:九派新闻
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